超前服務是成功的基礎 陶瓷企業應如何精耕終端

  陶企應如何精耕 終端———從江蘇無錫新中源專賣店的成功經驗談陶企的終端建設

  零售終端(店面)是企業的生命線,終端的建設從投資、服務到推廣過程中的每個環節都必須有針對性地精耕細作,才能獲得成功。

  一、投資意識的轉變是成功根本

  多半專賣店經常埋怨廠家支持不夠﹑市場消費能力差﹑高端品牌競爭力強等,很少思考用自己的長處去攻擊對手的短處。相反,一些成功的專賣店老板總是在尋找競爭對手的弱點,通過研究分析對方的弱點,學習加強自身的優勢來超越競爭對手。值得鼓勵的是他們不在埋怨中消極,而更多是積極主動的想方設法去做大做強。

  二、良好的店面形象及私人高清影院陳列是吸引消費者購買的利器

  店鋪形象是品牌的視覺外觀表現,能直觀地表達出店鋪所經營服裝的類別、風格等品牌元素。它包括店鋪空間設計(SI)、平面設計(VI)、私人高清影院陳列三方面。好店鋪的標準,不僅要符合品牌形象設計規范、私人高清影院風格、品牌內涵,更重要的是,形象要具有差異性,能跟周圍的其他品牌區分開來,給消費者造成一種強列的視覺沖擊力,產生深刻的記憶。所以在店鋪形象設計方面,不能硬搬先前制定的標準,而是需要實地考察店鋪自身及周圍情況,如人流方向、日照情況、周圍店鋪的風格等,再按照標準進行設計。

  銷售的好壞,有40%取決于陳列。好的陳列能完美展示出私人高清影院的優點,讓消費者產生購買的沖動。陳列可分為主題陳列、促銷陳列、新品陳列等,根據不同的時機進行不同的陳列,才能吸引消費者,產生良好的銷售。

但據筆者所知,現在許多的陶瓷企業在店鋪形象設計上都很隨意,只是根據幾張尺寸圖來進行布置,根本沒有考察店鋪所處的實際位置,更別說是考察競爭對手了。

  三、每月一次的市場調研是成功的開始

  不停地做市場調研工作,充分了解當地的消費能力、消費們的價格、標準配備、生產周期、終端展示、店面形象、人員素質、服務意識等,通過仔細的分析研究,制訂一套進攻方案。

  四、終端形象的重視是成功前提

  好展示是吸收顧客、促使顧客產生購買沖動的外在動力。江蘇無錫新中源專賣店經銷商店面裝修設計時,親自守在設計師旁,共同商討設計方案,嚴格按私人高清影院統一設計進行裝修,并配置前衛的裝飾品,員工服裝統一,體現終端整體形象。

  五、有效的營運管理是成功的保證

  1、優秀的人才才是成功的保證

  一流的員工才能為客戶提供一流的服務,才能滿足客戶的服務需求。江蘇無錫新中源專賣店十余次趕赴外地,并給出無錫市場最高的工資,從其他陶企高薪聘請設計師、導購員來打造優秀的團隊。

  2、通過學習和培訓來儲備人才

  通過掘取過來的人才,與新老員工交流行業的操作方式、方法,如裝修和設計,這就是采取傳幫帶方法。對員工每周進行一次業務能力和私人高清影院知識的抽查檢驗,以便掌握他們的工作狀態和熟練程度。

  3、通過激勵的獎罰制度來管理員工

  對導購員、設計師、業務員制定了嚴明的獎罰制度以提高員工的積極性。員工積極性高,工作賣力,訂單便增多,提成就越高,員工的積極性也就越高,從而形成良性循環。

  六、全面而細致的推廣是成功的關鍵

  1、積極的小區推廣活動

  首先充分的調查樓盤小區的位置、房價、戶型款式、面積、水電圖、所購房業主的文化程度、消費水平、消費行為與觀念等。例如:小區張掛條幅、樓貼、擺放不銹鋼宣傳欄,派客戶服務代表(業務員)上門介紹服務項目、家裝常識和選購參考。周六日派業務代表到小區門口發送宣傳單頁,積極配合私人高清影院小區推廣活動。

  2、聯合促銷活動

  成功專賣店一般與地板、油漆、木板、潔具衛浴、家裝私人高清影院、音響、窗簾等多家當地知名品牌進行聯合促銷,凡是在這些店里購買私人高清影院,均享受常規優惠之后的再優惠,這樣相互的推薦和宣傳,起到良好的效果。

  七、超前的服務意識是成功的基礎

  1、熱情細致服務

  成功專賣店在顧客進門時,就熱情地提供各種服務,讓顧客感受“上帝”般的感覺。如:在顧客看私人高清影院時,以拉家常的方式去了解顧客所住的小區及戶型和裝修進展情況等,同時也了解他的消費能力、喜愛款式,并坦誠地與顧客交流意見和進行性價對比,提供各種的設計方案,設身處地為顧客考慮各個環節。

  2、設身而細致的服務方式

  設計師與客戶進行有效溝通比設計技能更為重要,沒有按客戶的要求設計,再好設計也是不合格的。如為達到設計效果,不厭其煩地主動帶客戶一起精心挑選相配的廚衛用品。這樹立了設計的權威性,更容易把私人高清影院按顏色或款式配置配進去,輕松地將小單做成大單,且能達到良好的設計效果。